2009年，随着国内网游市场的爆发式增长，以及国外网游的大量涌入，网游市场的竞争趋于白热化，“服务”对运营商之间的竞争逐步显现。
网游竞争升级 服务重于泰山
根据CNNIC对网络游戏用户调研结果分析，游戏安全性低、客户服务质量低、外挂等游戏“外部因素”已经代替游戏“自身因素”成为造成用户流失最主要的三个原因，其中“客服质量较低”影响比例高达74.2%，可见网游服务的匮乏已经成为制约产业发展的短板。目前多数网游厂商认识到网游市场的竞争比的就是服务，只有将网游服务做透，做出新鲜感的运营商，才是2009年网游市场上的大赢家！
备受玩家喜爱的大型3D空战射击网游《空战世纪》，不但在游戏品质方面表现出众，并且在服务方面也走在了前列，不久前开通了网游界第一部400免费客服电话（4006-330-228），开创了网游界的先河。对于每一个玩家来说可能仅仅是省了几块几毛钱而已，但从这件小事的背后，看到的是一颗随时为玩家服务的心。这种以市场和消费者为导向，看似朴实无华，却是最合理、规范和成熟的发展道路，这种方式在提升玩家满意度的同时，将获得更多的忠实玩家，从而延长产品的生命周期。
要意识还是要规范
网络游戏运营归为服务业已经成为业内共识，但很少有运营商真正将网游运营定义为一个服务性的市场！所以并没有体现服务业的本质，而这一状况单纯依靠行业规范并不能完全解决，随着用户对于游戏产品使用的深入以及选择空间的扩大，有效地服务应该源自于运营商的服务意识，“比玩家期盼的多一点”成为每个企业厂商都应该努力的课题，而不是行业规范的强制要求。
