《战锤Online：决战世纪》预定 2 月下旬即将在台展开封闭测试。巴哈姆特 GNN 记者独家追踪《战锤》台湾版本进度显示，战谷正为封闭测试紧锣密鼓筹备中，目前已经派员从美国受训取得完整 Mythic 客户支援服务，游戏中文化进度达到 1.04 版，并趁农历过年前开始在台北市知名购物中心外墙打出醒目的户外广告。
◆ Mythic 客户支援服务结合 Copter 工具
战谷日前派出产品一部产品专员 Vincent 与资深客服 Rink 前往位于美国维吉尼亚州、《战锤》研发商 EA Mythic 总部受训约半个月，每天从上午 9 时至下午 5 时，学习整套客户支援服务等相关内容，并由 Mythic 亲自模拟多样化玩家可能遇到的状况，要两人实际应对等，两人于 18 日返国。
受训中
Vincent 表示，Mythic CS Team(Customer Support，直译为客服人员）具备台湾传统游戏产业中 GM 与 QA 的人员专业，共分为四阶层，第一线客服（Tier 1）直接以角色在线上与玩家沟通，运用最快速度解决最单纯但急迫的问题，如卡点、违规等，若是问题较为复杂或是违规情节较重大，则会立即转给更有经验与更高权限的 Tier 2 人员，Tier 2 将可以运用电子邮件、泡泡讯息等界面来与玩家沟通、建议，甚至可以暂时冻结违规帐号等。Tier 3 人员主要是监督Tier 1、2 人员的工作品质，与接受游戏中更严重问题的上报，他们可以视需要随时调出玩家 Log 档，在处理锁帐号的权限上也更大，Tier 4 则是管理与监督下面三个 Tier 的员工，不亲自处理任何出现在客服工具上的提报，但往往 Tier 4 的资深客服每天还是会处理数十个客服案件，而从 Tier 1 至 Tier 4 都要靠不断的客服训练、经验累积与评鉴才能慢慢提升权限。
Rink 指出，此种客服支援服务与现有戏谷线上游戏的差异，除了权限分级较细外，还仰赖由 Mythic 自行研发、自《亚瑟暗世纪》初期每天改良至今的强大工具 Copter。这套管理工具整合性相当高，不仅可以管理客服人员，客服人员也可以从此系统做到主帐号与游戏帐号查询、变更，角色资料查询、变更，接受玩家提报、解决玩家问题、建立完整客服历程、往上或往下提报、寄送通知信函，惩处违规玩家，甚至可以针对玩家正在进行的任务出问题时，进行处理等；此套工具借由简单设定、单个按钮就可以输出明确的图表，让客服人员来监控游戏状况。
他说，当他们看案例示范时，像是玩家几分几秒得到什么东西，游戏的任务起始、怪物明细都可以直接查得到，只要一出较基本的问题，就可以立刻帮助玩家修正。
Rink 表示，一般代理线上游戏时，若是玩家有反应一些基本问题时，客服不知如何检查，还要找 QA 来测试，甚至回报给原厂来排除，但《战锤》运用 Copter 工具则可为玩家排除掉一些立即的问题（如任务不能解、公会插旗手无法插旗等）；但他强调，这套工具主要是为玩完家提供强大的服务，并不能改变游戏本身的设定。
Vincent(左）与 Rink(右）
也就是说，客服人员接到玩家提出问题，可以马上调出玩家的会员资料、各服务器角色，若问题较为复杂、严重，当问题转至 Tier 3 等资深客服时，更可以直接观看玩家的 Log 档等，可以看出 Copter 这套工具相当强大，可以立即与玩家沟通、解决问题，但也可以立即针对违规行为进行处分。
